SOBRE A LOTS GROUP:
A LOTS Group é uma empresa do Grupo Scania, focada em soluções logísticas sustentáveis e inovação. Nossa missão é construir o maior ecossistema de soluções logísticas para habilitar o transporte sustentável com foco em zero emissões de carbono. Como parte do Grupo TRATON, estamos em um momento estratégico de evolução do nosso modelo de negócios, consolidando-nos como um integrador de soluções logísticas sustentáveis.
SOBRE A POSIÇÃO:
Estamos em busca de um Analista de Pós-venda (CX) Pleno para atuar de forma estratégica na gestão do pós-venda e da carteira de clientes, garantindo que os serviços logísticos contratados entreguem os resultados operacionais, financeiros e ambientais acordados, com foco na experiência do cliente, eficiência operacional, descarbonização e sustentabilidade. O profissional será responsável por conectar performance operacional, satisfação do cliente e evolução dos serviços, em um contexto de forte expansão, múltiplos modelos operacionais e parcerias estratégicas.
Responsabilidades e atribuições
1. Gestão Ativa da Carteira de Clientes e Contratos
- Gerenciar clientes ativos, assegurando estabilidade operacional, aderência aos contratos e evolução contínua dos serviços prestados.
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes, apresentando resultados, indicadores e planos de melhoria.
- Apoiar processos de renovação contratual, ajustes de escopo e ampliação dos serviços, com base em dados operacionais e necessidades do cliente.
- Coordenar ad demandas dos clientes com as demais áreas da LOTS.
2. Acompanhamento de Performance Operacional e Resultados
- Monitorar indicadores de desempenho logístico, como nível de serviço (SLA), produtividade, eficiência de frota, utilização de ativos e custos operacionais.
- Analisar resultados operacionais, financeiros e ambientais das operações sob sua gestão.
- Atuar de forma próxima à operação na identificação de desvios, causas-raiz e definição de planos de ação.
3. Gestão de Pilotos, Projetos e Novos Modelos Operacionais
- Acompanhar a performance de pilotos implantados, incluindo operações com novos parceiros, tecnologias, modais ou soluções de baixo carbono.
- Avaliar a estabilidade, eficiência e potencial de expansão dos pilotos para operações regulares.
- Consolidar aprendizados e dados dos pilotos, apoiando a evolução dos modelos operacionais e de negócio.
4. Interface com Operações, Comercial e Parceiros
- Atuar como elo entre clientes, área comercial, operações e parceiros estratégicos, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação.
- Apoiar a área comercial com análises de performance e informações que subsidiem a expansão dos serviços, evolução das operações e inclusão de soluções complementares.
- Contribuir para a padronização de processos e fortalecimento da governança em um ambiente de crescimento acelerado.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Logística ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em pós-vendas, gestão de clientes, operações logísticas ou projetos, preferencialmente em ambientes dinâmicos e em expansão.
- Vivência com indicadores operacionais, nível de serviço (SLA) e análise de dados.
- Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de relatórios gerenciais.
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:
- Capacidade analítica e visão integrada do negócio e da operação.
- Comunicação clara, objetiva e habilidade de relacionamento com diferentes stakeholders.
- Organização, autonomia e capacidade de atuar em ambientes complexos.
- Orientação para resultados, eficiência e melhoria contínua.
- Mentalidade voltada à sustentabilidade e evolução dos serviços logísticos.
BENEFÍCIOS
- Vale Alimentação (Ticket Superflex)
- Vale Refeição (Ticket Superflex)
- Plano de Saúde Bradesco Nacional
- Reembolso de Medicamentos (E-Pharma)
- Seguro de Vida
- Desconto na compra de veículos Volkswagen
- Wellhub
- Parceria Petlove
- Acesso ao Scania Clube SBC
MODELO DE TRABALHO
- Regime de contratação: CLT
- Carga horária: 40 horas semanais;
- Híbrido – 3x por semana no escritório
- Local:Paraíso – São Paulo, SP (próximo ao metrô Brigadeiro.)
O que você está esperando para se juntar a nós?
Se o seu perfil corresponde aos nossos valores e objetivos, deixe seu currículo conosco e não perca a chance de fazer parte da equipe LOTS!
Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. Na LOTS, valorizamos a diversidade e entendemos que o que acrescenta são justamente ideias e pontos de vista variados. Por isso, raça, cor, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade não serão impeditivos para você fazer parte do nosso time.