OTIF: qual o papel desse indicador na gestão logística?

A gestão logística é um fator essencial para assegurar a eficiência operacional de uma empresa e aumentar a satisfação dos clientes. Nesse contexto, o uso de indicadores para medir o desempenho das entregas realizadas pela organização se torna um grande diferencial.

Entre eles, destaca-se o OTIF, a forma abreviada do termo inglês on-time in-full. Ele permite medir a capacidade de uma empresa cumprir suas promessas de entrega. Portanto, conhecê-lo mais a fundo permite ao gestor otimizar as operações logísticas da companhia.

Pensando nisso, o time da LOTS preparou este conteúdo para esclarecer o que é o OTIF e o papel do indicador na gestão logística. Não perca!

O que é o OTIF?

OTIF é um indicador de desempenho bastante utilizado para avaliar a precisão e a eficiência das operações na cadeia de suprimentos e logística. Em tradução para o português, a expressão on-time in-full pode ser interpretada como “na hora e completo”.

Entenda em detalhes:

• on-time (na hora): avalia se a entrega ocorre dentro do prazo acordado com o cliente;
• in-full (completo): verifica se o produto satisfaz as expectativas do cliente estabelecidas durante a compra — incluindo dimensões, quantidade, qualidade e integridade, entre outros aspectos. 

Uma pontuação alta em OTIF indica que a empresa está cumprindo as suas promessas de entrega, refletindo positivamente na satisfação do cliente e na reputação da companhia. Por outro lado, um score baixo pode sinalizar problemas logísticos que precisam ser resolvidos.

Vale destacar que a métrica é empregada por empresas tanto no modelo de negócios B2B (business-to-business) quanto no B2C (business-to-consumer). Assim, ele pode ser usado em qualquer empreendimento envolvido na entrega de produtos ou serviços. 

Logo, buscar melhorias contínuas no OTIF contribui para garantir a competitividade e o sucesso no mercado. Afinal, as melhorias tendem a fortalecer a relação com os clientes, contribuindo para elevar a reputação da marca e a fidelização do público-alvo.

Como o OTIF funciona?

Após conferir o conceito de OTIF, é pertinente entender o indicador mais profundamente. O seu funcionamento é baseado na porcentagem de pedidos entregues no prazo acordado, sem erros na quantidade ou na qualidade dos produtos. 

Isso significa que, para um pedido ser considerado bem-sucedido, ele deve chegar no tempo combinado, com a quantidade exata de itens e sem desvios das especificações acordadas. A partir desses parâmetros, o gestor consegue identificar diferentes tipos de problemas logísticos.

Entre eles, estão:

• ineficiências no processo de produção;
• problemas de logística;
• rotas inadequadas;
• localização equivocada de armazéns, pontos de coleta e distribuição;
• falhas na comunicação com o cliente.

Empresas que mantêm um alto nível de OTIF são vistas como mais confiáveis e eficientes. Em um mercado altamente competitivo, dar atenção ao indicador pode resultar em uma vantagem significativa frente à concorrência.

Como o OTIF é calculado?

O cálculo do OTIF é simples. Por considerar dois fatores principais — a pontualidade das entregas e a precisão dos itens enviados —, é possível segmentar a análise em duas partes distintas. A fórmula é a seguinte:

OTIF = (On-time) x (In-full)

Para compreender a metodologia de cálculo, considere que a sua empresa trabalhe no setor do agronegócio, produzindo soja. Imagine que você precise entregar 1 tonelada do produto para uma companhia que processa o grão em, no máximo, 15 dias.

A primeira etapa do cálculo do OTIF consiste em verificar a pontualidade da entrega. Nesse cenário, imagine que o transporte foi feito no prazo estipulado, resultando em uma taxa de on-time de 100% (1).

O passo seguinte consiste em conferir a integridade do produto entregue. Considere que, da integralidade contratada (1 tonelada), cerca de 110 quilogramas foram perdidos durante o transporte — resultando em uma taxa de in-full de 89% (0,89).

Aplicando a fórmula, o cálculo ficaria assim:

OTIF = (On-time) x (In-full)

OTIF = 1,0 x 0,89

OTIF = 0,89

Para chegar à porcentagem do indicador, basta multiplicar o resultado por 100, obtendo um OTIF de 89%, nesse caso. O número reflete uma alta eficiência no transporte, mas também destaca a importância de minimizar a perda durante o transporte para melhorar o índice.

Isso poderá ser realizado, por exemplo, ao aprimorar as condições do caminhão utilizado no transporte. Ainda pode ser o caso de buscar rotas mais eficientes e estradas com melhor infraestrutura para evitar que parte da carga seja danificada durante o caminho.

Qual é o seu papel na gestão logística?

Como você viu, o OTIF é uma métrica essencial no gerenciamento da logística de uma organização. O indicador não só reflete a capacidade de uma empresa de entregar os pedidos dos clientes na data e quantidade prometidas, mas é um reflexo direto da saúde operacional logística do negócio.

Ao focar o OTIF, as organizações conseguem diagnosticar problemas operacionais, implementar estratégias de melhoria contínua e, assim, aumentar a satisfação do cliente. Logo, ele não é somente um número — trata-se de uma filosofia de compromisso com a excelência no serviço prestado.

Considerar a utilização do indicador na sua companhia tende a gerar diversos benefícios, como:

• aumentar a performance das entregas: melhora os processos de envio e recebimento de produtos, resultando em operações mais ágeis e eficazes;
• reduzir os gastos logísticos: otimiza os recursos de logística, possibilitando minimizar desperdícios ao longo da cadeia de suprimentos;
• melhorar a comunicação da organização: permite corrigirfalhas de comunicação, facilitando a resolução de problemas e a coordenação das atividades logísticas;
• elevar a confiança do cliente: reduz a incidência de atrasos e erros na execução dos pedidos, contribuindo para fidelizar o cliente — fortalecendo o seu negócio no mercado.

Embora inicialmente possa ser percebida como um desafio, a implementação do OTIF se revela uma estratégia eficaz quando bem executada. A chave para simplificar o processo está na clara definição de prazos de entrega e na identificação das causas de atrasos ou falhas logísticas. 

Para maximizar os benefícios do OTIF, os gestores podem buscar parcerias com empresas focadas na qualidade logística. Esse é o caso da LOTS. Com o uso de ferramentas digitais e sistemas de gestão, ela oferece soluções inteligentes e rentáveis, garantindo entregas pontuais e completas. 

Conclusão

Neste conteúdo, você aprendeu o que é OTIF e como ele é calculado. Não deixe de usar o indicador para identificar eventuais problemas logísticos enfrentados no seu negócio. Se a empresa precisar de suporte na tarefa, conte com uma parceria que entenda do assunto.

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